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Foncia toulouse

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"Je n’ai rien apprécié dans les contacts que j’ai eu avec cette agence, du début jusqu’à la fin du bail. Communication d’informations erronées lors de la prise du logement (annonce entre autres de installation d’une cuisine et de l’ascenseur jusqu’au 6eme étage lorsque j’entrerai dans le logement, et ce n’était pas le cas, aucun dédommagement effectué malgré ma demande ), plus d’un an et 3 relances pour faire venir un plombier (pour un problème certes mineur dans mon cas mais tout de même) ; lorsque des visites ont été organisées pour un nouveau locataire, il m’a été demandé de faire la visite car c’était moi « qui connaissais le mieux le logement »; et enfin l’inévitable caution restituée avec du retard (le mieux est de faire un courrier par recommandé pour la réclamer et avoir droit aux indemnités) et non récupérée car ils affichent un montant de charges au moment de la prise du logement et font ensuite des « rattrapages » 2 ans après. J’ai globalement constaté un manque de sens commercial, de professionnalisme, et de transparence. Je déconseille totalement cette enseigne.”

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"Difficile de faire plus incompétent. Répond à un mail sur 3 si on a de la chance. Changement de gestionnaire de copropriétés plusieurs fois dans l'année, sans passation évidemment. Quand j'appelle pour des informations sur ma résidence, on me dit "moi, dans ma résidence c'est ça..." Alors que je demande des informations sur ma résidence, et non sur la vie de l'employée. Perdu d'avance ...”

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"A FUIR. Réactivité proche de 0. Il nous aura fallu plus de 4 semaines pour avoir une réponse et signer le bail après la visite d'un unique appartement (nous sommes locataires). 2 semaines après l'aménagement, nous avons eu un problème avec la machine à laver et nous ne pouvons plus nous en servir depuis. C'était il y a 8 semaines, rien n'a été fait. On nous balade par téléphone et par mail. En appelant Foncia, ils nous disent que la gestionnaire en charge de notre dossier va nous rappeler. Les semaines défilent et personne ne rappelle. On reçoit juste de temps à autre des mails pour nous dire qu'ils sont sans réponse du propriétaire. Une fois on nous dit qu'ils lui ont envoyé un devis (de réparation? d'une nouvelle machine? personne ne sait), une fois on nous dit que le propriétaire veut faire jouer la garantie (aucun soucis, mais où est-elle?), une autre fois on nous dit qu'ils sont sans nouvelles du propriétaire... en attendant, c'est nous qui subissons leur incapacité en devant faire les allers-retours peu économes à la laverie. Après 8 semaines sans aucun changement, nous avons donc appelé directement notre gestionnaire, un peu (beaucoup) remontés, et sommes tombés sur une personne très peu (pour ne pas dire pas du tout) professionnelle, qui n'a pas su gérer et faire face à SES clients non satisfaits (mais restés quand bien même correctes et polis) et nous a tout bonnement raccroché au nez. Cette dame filtre maintenant nos appels et nous ne pouvons avoir que son assistante par téléphone, car elle "préfère s'adresser uniquement par mail". Elle n'a a priori pas compris le fait qu'un métier se doit d'être exercé dans son entièreté et qu'on ne peut pas choisir certaines tâches plutôt que d'autres selon nos préférences, surtout quand il s'agit de s'adresser à ses clients. Donc 930€ de loyer et plus de 500€ de frais d'agence pour quoi? Ecrire des mails au propriétaire à notre place? Ça fait cher le mail! Surtout qu'en s'y penchant, je pense qu'on leur a envoyé plus de mails qu'ils n'en ont envoyé au propriétaire. Foncia, ou du moins cette gestionnaire incompétente, ne sont qu'un frein à la communication avec le propriétaire. Car au lieu de m'adresser directement à lui, je dois passer par Foncia qui contacte la gestionnaire (ou pas d'ailleurs, car à l'entendre, personne ne lui a jamais dit qu'on l'avait appelé), ou passer par son assistante (qui a proche de 2 de tension) pour transmettre le message à la gestionnaire. Au lieu d'avoir 2 interlocuteurs, on en est à 4, dont 2 au milieu qui se fichent totalement de votre situation, car pour eux/elles, vous n'êtes que numéro de dossier. Donc au lieu de s'adresser directement au propriétaire, on perd beaucoup plus de temps et d'énergie à appeler et envoyer de nombreux mails à plusieurs personnes différentes à faire des signalement sur l'application etc. Et pour en rajouter à la situation, nous ne sommes pas sûrs que le fait de mandater un huissier change grand chose car, si ce dernier pourrait faire prendre peur ou faire bouger un propriétaire (dans le cas de particulier à particulier), nous doutons que l'effet soit le même sur une si grosse agence, qui risque plus de nous rire au nez en recevant le courrier. Pour résumer, quand il faut signer le bail on est face à des gens qui malgré leurs pauvres compétences ont au moins le mérite d'être sympathiques (il faut bien appâter le pigeon... enfin le client), et au moindre soucis, on tombe face à d'autres personnes qui en plus d'être totalement inutiles et incompétentes, se permettent un manque de civisme, de professionnalité et de respect outrageant. Honnêtement, malgré le fait qu'on ADORE notre appartement et notre quartier et que l'on s'y sente très bien, si on avait su qu'on serait traités du la sorte on n'aurait jamais signé avec Foncia.”

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"Certainement la pire agence que j'ai pu faire, je n'ai même pas une seule qualité à leur trouver. Même édité un chèque au bon nom, c'est trop demander et pour en récupérer un de nouveau, c'est le parcours du combattant. Après 3 ans de relance, j'attends toujours la régularisation de charges qui n'a jamais été faite malgré de nombreuses relances. Personne ne prend la peine de répondre au téléphone ou au mail. Je n'ai jamais vu autant de manque de professionnalisme réunis au même endroit. Agence a fuir vraiment”

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"Aucun professionnalisme, une agence qui encaisse les loyers tous les mois, mais qui ne fait pas le nécessaire pour les locataires. J'ai quitté un appartement qui était insalubre ( et heureusement que la copropriété s'en est mêlé car ils auraient relouer avec risque d'incendie électrique +++ dpl a l'appuie ) Ils se couvrent par le propriétaire, qui n'a pas conscience de l'état du logement ! Une agence à fuir de toute urgence ! Je ne comprend pas qu'on leur confie encore des logements !”